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零售業的未來

作者捕饋︰   發布時間猜嗜教︰2018-02-13    瀏覽次數戌︰2067


過去30年柿,中國的零售業面臨了好幾次重新洗牌尸吞。先是現代化的百貨商晨烤擰(以太平洋百貨為代表)取代了供銷社離,成為市場的主流形態咖。後來則是以各種大小型的超市(以家樂福為代表)和家電專賣市襯 (以國美為代表)崛起城輔獵,成為零售業的主流業態盛雷傾。現在脊宦,電子商務則發展迅猛(以淘寶商城 逢泡、京東測、一號店和當當為代表)烹,開始威脅傳統超市的生存坡。

每一波變革浪潮襲來之時飯濰,雖然並未完全消滅舊事物搓,但是重塑了整個行業格局墟,也改變了消費者的期望矛。即便是那些依賴原有經營模式的零售商揀夕箔,也在與時俱進地適應新環境仿,以避免面臨消亡的厄運貪椽妻。因為新來者會搶走它們很大一部分生意孩礬,而剩下來的那部分生意也利潤微本諤赴稹,他們必須做出改變示,適應新的環境餞半。比如說宋,國美和甦寧都開辦了網上商城蒜巒瑯。

隨著各種零售業態的並存孺,他們也在呈現水乳交融的趨勢鱉徊簾,讓人分不清彼此楔。比如說燈狼,一個人在國美的電子商務網站上下單李成屏,然後去它的實體店去取貨剔堂,這到底算是傳統零售還是電子商務?據專家估計儲屠,目前實體店銷售額的50%都受到數字化信息的影響誕坪愛,而且這個比例還在迅速增長提艾。正如馬雲所言歐團,未來將不會再有什麼電子商務畏,所有的商務都必須電子化裳。

隨著電子商務的發展峰皆麓,傳統零售也正在迅速地脫胎換骨敗趟,我們有必要賦予它一個新名稱——“全渠道零售糞。這意味著零售商將能通過多種渠道與顧客互動暖,包括網站蹈火、實體店磨年訪、服務終端洪、直郵和目錄怖視興、呼叫中心釜崎鴻、社交媒體丟烙、移動設備肉臼、游戲機冀旗遼、電視舉騁壽、網絡家電乃參肉、上門服務電縫把,等等可啪。這些渠道相互整合緩拓淳,相互呼應郎,成為全方位的營銷力量沖 。

面對來勢洶洶的數字化浪潮啡冊阜,傳統零售商也在把各種迥然不同的渠道整合成全渠道的一體化無縫式體驗栓騾暴。網購的優點在于凍︰選擇範圍廣怒,易于搜索送屢素,價格實惠究敘俠,便于比較磕,購物地點非常方便卑裳。實體店的好處在于可以提供面對面的個人服務躥贖燈,顧客能夠觸摸商品愁銻,進行全方位的感知敬,而且把購物當成一種活動和體驗濾慮。如今的顧客希望兩方面的好處兼得飽。

傳統零售商必須從頭設計購物體驗盡妹,把網購和實體店購物兩方面的體驗完美地融合起來渴畦刃。零售商可以在顧客購物路徑的每一個環節上利用各種先進的數字化工具推,設計富有吸引力的互動方式膘竄,比如向顧客的移動設備發送優惠代碼和優惠信息暴貧,優化搜索關鍵詞吭,開展基于地理位置的優惠信息推送慧鱉,以及向通過外部信息平台進店的顧客提供有針對性的購物建議等漂粟釀。

傳統零售商還必須把實體店這一網絡零售商不具備的特色龔,從累贅變成優勢氦扛去,把逛商店變成一種令人興奮斜鐮、既娛樂又享受的體驗破婦,用實體店來推動相關的網上銷售答辱喊。而在提升實體店的購物體驗方面紀波,數字技術也能發揮作用伺,比如公司可以用充滿活力的互動屏幕取代死板的櫥窗狽貳,屏幕可顯示天氣或時間槽,還能為顧客推薦產品忱,並在閉店時段接受訂貨剛吾鎂。

零售商實施這類創新必須做得足夠早切、足夠頻繁箍、足夠廣泛炒躬,才能改變顧客的認知和行為粳些賜。為了打造一個全渠道零售的組織槳,零售商可以分別在線上竭、線下創建獨立的正式組織結構插,但在關鍵決策上協調一致邪。它們還需要拋棄像單店銷售額之類的傳統衡量指標列,轉而關注投資回報率等指標嘗含。成功的全渠道戰略有望在顧客期望和購物體驗方面帶來一場革命勞。


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