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中國零售業的行業動向

作者豢︰   發布時間溜︰2018-02-13    瀏覽次數船駝︰2154

2015年在紐約湯森路透辦公室舉行的CDO(Chief Digital Officer,首席數據官)峰會吸引了首席數字官非馬蝕,首席數據官和其他數字領導人銑路河,他們來自不同行業虜,包括零售澗抨昏,金融鉸,醫療保健和技術等歧。該CDO俱樂部是世界上第一個購認階,也是最大的1000+ C-套件數字領袖社區篙猜。 CDO俱樂部創始人大衛•西森預測駒窪,全球的CDO人數將從2010年的50人增長至2015年的2000人墊轟。

在這幾天的會程當中敦孝,舉行了一系列的討論和分享會獅灤了,在這些回憶當中撐南,與會者們討論了數據原創研究怯、CDO工作前景以及大家在推動公司內部數據轉型過程中共同面臨的挑戰和機遇骯。而IBM的Waston秉持著數據驅動的創新精神播,強烈推薦大家使用社交工具來跟蹤社交媒體信息和每日重大事件抄箔。以下是本次峰會的前5大亮點警模鋸︰

1.Adam Brotman被評為“年度CDO”

俱樂部的創始人 David Mathison的他的演講中宣布AdamBrotman為“年度CDO”改粒換。Brotman于2009年4月開始在星巴克工作擎篇,已經將公司轉變為數字型企業唯剎桑,他將自己的工作重心放在了移動支付上面鳳。由此蕊疽,也帶動了美國18%的商店交易由移動支付完成顆版。該公司報告說扳,他們每星期移動支付額超過800萬美元衰。Brotman同樣也引導公司開發了StarbucksMobile Order & Pay系統毖同腑,有了這個應用膜互,顧客們在雙腳踏入星巴克之前就可以點單或者付款了潞畦,這個應用目前已經在美國西北部靠近太平洋的650家店里投入使用轟距鴻。                                 

2.最大的變化和大規模數字時代尚未到來

在他的主題演講“領先的數字蘭︰將技術運用到業務轉型當中倍粳,”Didier Bonnet博士頃鉀,凱捷咨詢公司高級副總裁兼全球業務負責人鉸成,預測“數字技術應用下一階段到來之後行,我們會發現尾,由流動性驅動的餃接旅千、分析剔、社交媒體凶、雲計算和嵌入式設備這目前一切措舉拔,都只是前奏“領紀,作為《領先數字時代》一書的作者之一迫舜梆,強調權匣,目前數字化轉型主要集中在高科技企業和媒體公司安,其余94%的企業仍然需要轉變石。雖然許多行業領導者苛達,如星巴克溶次受,巴寶莉始雌,迪斯尼和耐克都在領導數字化改革杏蚊鉑,並投入大量資金性翱領,許多公司仍然對這一趨勢把握不準抄,沒有采取相關措施緊跟時代潮流坷。

管理層和員工的許多公司仍對先進數字技術的商業價值持懷疑態度劇,並沒有采取積極措施來建立數字化技能和文化抒絹。Didier Bonnet博士建議力盾扮,公司每花費1美元獲取新的軟件或工具躥,就應該花5美元來幫助員工學習和運用這些工具笛。

我們也了解企業在進行數字轉型過程中的四個階段(時尚達人刺卑,初學者短響,保守黨和數碼大師)工稀,以及如何確定一個企業處于這四個階段中的哪一個拳戳。盡管CDO這個職業還得過幾年才能為大家熟知蕊,現有CDO的企業應該迅速幫助企業進行數字轉型共辛切。                                               

3.是什麼讓數字化轉型這麼難?

數字化改造項目正在世界各地成千上萬的公司內大刀闊斧的進行著古斥,他們希望以此來幫助這些企業在當今的數字時代更有效地競爭射。但正如每一個CDO會告訴你的那樣眠鈣,全公司範圍內數字化改革往往是一個漫長而艱苦的戰斗暮。凱捷數碼副總裁TonyFross搞親玻,帶領著來自不同行業的專家討論為什麼數字化改革如此艱難乓拷蜂。

英國廣播公司的拉爾夫•里維拉談到且,新聞媒體公司往往認為數字化轉型是關于編輯肖掂冉、算法撂外爐、社交網站三者對抗的千坑,其實它更多的應該是三者的有機配合救刪。這三種方法為新聞出版應共同努力褥浪,而不是互相排擠飾淮帝,只是每一個公司三者所佔的比重略有不同罷了俗柒。他還提到酒匯,人們可能期望在三個月內轉型勘,它更可能需要三年時間才能完成辜,因此需要我們的耐心淳騷洞,繼續努力茬,這一點很重要鍛物苦。

伊萬卡特朗普的約翰娜•墨菲談到零售和時裝公司都發動自己企業後端的戰斗蛋百。這些企業的當務之急是倦妓鉤,如何為零售和時裝公司找出物流以及如何最好地服務于他們的客戶猾門楓,同時又可以不讓店面和後面的廠商分離薯欄。今天的客戶非常關心在線離線無縫對接的體驗熔和墊,按時交貨娩偶、可用性庫存(尺寸韶,風格和自己選擇的顏色)和客戶服務風靜嘛,其中任意一項服務略有差池就業可能將顧客拱手讓給其他競爭對手市紹。因此霓,對于這些企業來講繁乖妥,很重要的一點是要不斷聆听客戶的想法挪顧阮,為他們提供最完善的客戶體驗鄰,每一步都要如此挖苦。                                

4.數字化的精神狀態努伺︰釋放數字潛力和應對困難的最好辦法

目前葛,數字改革正是大多行業的核心項目闢縣寢,在大多數行業中琺斡田,在實際上實施全公司範圍內項目過程中菇溪藤,需要買入桃昆徊。在凱捷CDO阿爾瓦雷斯的會議“數字作為一種精神狀態”中固隻討,他建議實施有力戰略應對數字中斷許。他認為鍬,雖然大多數企業都知道大數據和數字化改造的重要性順慶沏,但只有極少數成功的案例晃多挾。這主要是因為大多數組織沒有計劃的方法平勞戶,缺乏一個明確的組織結構萄窩工,沒有明確定義的成功標準擱坪。要真正解決數字化改革中的問題攔,公司需要把以下幾個方面做到位詳訛︰

?有效的治理模式

?真正的數據管理

?強大的安全性和保密性

?先進和完整的大數據和分析工具(如傘形花序)

?戰略發展分析技能                                                            

5.全方位渠道零售的重要數字化趨勢&改善數字客戶體驗

零售業在數字化方面已經超越其它許多產業汐適入,他們運用大數據來提升投資回報率和客戶滿意度澳徘。正如哈德遜灣公司總裁邁克爾•伯吉斯所說的那樣桅︰“數字是零售行業新的旗艦”恥遁啦。2014年概,網上銷售佔其零售增長的35%俗暇,他還提到苦鴻,登陸他們網站購物的人要比去所有去實體店購物的人多10倍紡。

更重要的是柿,在線和離線購物者之間的界限變得越來越某量荊糊摹兼,因為消費者使用一個通道來發現的產品烹獨斜,另外渠道試用產品宮步村,第三個渠道購買盒,並有可能第四頻道退貨或換貨加滄酵。在顧客的心中所有通道合並成一個嘲丁。例如冉陸桑,如果顧客是先在網上商店上挑選商品每,然後去店里的話吵,那麼會出現40%的轉換率檢。對價值特別敏感的客戶即使是在實體店里也會上網搜索信息券。通常情況下伸,全方位渠道客戶購物所花的時間是單一渠道客戶的2到4倍癸臀。他還認為芯,80%的購物者會先用智能手機搜索膳,然後再用個人電腦或者進店挑選供烯敖。

斯台普斯全球電子商務CDO和EVP費薩爾麥斯歐德簡單介紹了塑囤撲,他的團隊如何集中了大量的時間和精力來確定誰擁有更高的終身價值蠢。發言者還討論了如何目前在零售“故意創新”的時代梗,企業每年投入數百萬美元進行創新對,怎樣讓這筆錢花的值攣。

6.不要抵制協作經濟觸型措,將其轉化成你的優勢

Crowd公司創始人Jeremiah Owyang當晚最後一個發言墨罐冀。他翔實融、引人入勝地探討了“合作經濟”渮盼,還有年輕的翻縷,快速成長戳炊,低的資產誓鉤浚,高估值的創業公司像尤伯杯入、Etsy等泵得。如今秦,通用和易于使用的數字技術正在使人們得到他們彼此想要的咆。這樣一來峨浚,很多小企業可以聚集起來稜,避免成為低效企業塢冒希。企業必須使用相同的策略窮堵澗,通過改變其業務模式肝唇,以重新獲得相關優勢贖儈射。最成功的公司正在使用的應用程序和技術馱,能將客戶轉化為合作伙伴肋虐,將分散的經濟轉化為合作的經濟花。

最成功的公司正在使用應用程序和技術必蔣恫,能將客戶轉化為合作伙伴非床屆。這種合作跨越多個行業卻,包括物品鞍,金錢據燎混,服務錠嘛畢,改造臣彈問,衛生和健康嗡盎豐,公用事業憚瘸,教育和物流墓哪媳。


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